1. 廣州美能達汽車租賃有限公司
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            廣州租車最好的服務參考

            編輯:廣州美能達汽車租賃有限公司  時間:2011/06/29  字號:
            摘要:廣州租車最好的服務參考
            基本要求 

            第一條:駕駛員嚴格遵守國家各項法律法規,為客人提供優質服務。 

            第二條:出車前應做好車輛的日常保潔。 

            第三條:所提供的車輛車齡不得超過3年或者行駛總里程不得超過20萬公里。 

            第四條:車內配備物品 

            雨傘 大號雨傘一把。 

            報刊 近期報刊。 

            礦泉水 應為每位客人準備一瓶礦泉水(按預訂乘坐人數)。 

            面巾紙 車內應備有面巾紙以方便客人取用, 

            服務規范 

            形象規范

            駕駛員在工作時間必須遵守下列形象要求(顧客有特殊要求除外),應做到儀態大方: 

            第一條:著裝夏季應穿白色襯衫、深色長褲或裙子。襯衫下擺應扎入褲子或裙子中, 

            并扣好鈕扣,不得隨意卷起袖子。 

            秋、冬季節應穿深色西裝上裝和深色長褲。 

            應佩帶公司專用領帶。 

            應穿深色皮鞋。不得穿拖鞋(包括無絆帶涼鞋)。 

            第二條:化妝不得染顏色差異性很大的頭發。 

            男性不得留長發、小胡子、大鬢角和光頭。 

            在工作時間不允許留長指甲,必須保持指甲的清潔.

            不化濃妝、艷裝。 

            第三條:其他應避免因吸煙、食用蔥蒜韭菜等食物而造成口腔異味。 

            嚴禁在車內吸煙。 

            工作規范

            駕駛員在工作時間必須遵守下列工作要求: 

            1、守時守信

            1.駕駛員應按照與客人約定時間至少提前10分鐘到達,并用手機短信的形式通知客人。格式為:尊敬的XX先生/小姐您好,我是您的司機,我已在XXX位置舉接機牌等候您 

            2.遇意外或突發事件必須及時通告公司,公司調度及時安排相同車型車輛(如果需要更替代換車型,最好征得客人同意,建議免費升級一個等級車型)。 

            2、熟悉道路 

            1.駕駛員應對市內道路做到非常熟悉,以確保能將客人在最短的時間內,按照最合理行車路線安全準時地到達目的地。 

            2.駕駛員應對城市周邊地區的公路有一定程度的了解,并備好相應的地圖。 

            3、技術嫻熟 

            1.駕駛員必須要有嫻熟的駕駛技術。應做到起步平穩,在駕車途中應保持勻速行駛; 

            2.選擇路面開車,無特殊情況不急加速、減速,急剎車;不高速轉彎;保持車輛平穩。 

            4、安全行車 

            1.為保證駕駛員在為客人提供服務期間安全駕車,駕駛員不準在駕駛途中撥打/接聽電話, 

            2.不準邊駕車邊吃食品,不將車內音量提高到影響行車安全的程度等。 

            3.嚴禁二超一變,嚴禁酒后駕車! 

            5、服務到位 

            1.駕駛員在為客人提供服務時,須將車輛行駛到恰當地點,以方便客人安全地上下車。 

            2.客人上下車,駕駛員應主動為客人開關車門,并主動為客人搬運隨身行李, 

            3.在下雨天要為客人撐傘。 

            4.嚴禁通過明示或暗示的方式向客人索要小費。 

            6、談吐文明 

            1.駕駛員對客人應態度和藹,語言文明,對外省市客人應使用普通話交談;用語措詞要簡練、委婉、貼切,切忌說粗話、臟話。 

            2.在初次見到客人時要說:“XX先生/小姐您好,請讓我來幫您拿行李吧” 

            3.在日租車服務中,客人上車時需要與客人確定用車計時開始時間和里程。應該說:“XX先生/小姐,您的用車時間是從XX時開始,現在里程表的里程是XXXX公里?!?nbsp;

            4.如果客人乘坐在副駕駛位置,司機須提示客人:“XX先生/小姐,為了您的安全請您系好安全帶“。并協助客人系好安全帶?!案兄x您的配合”。 

            5.在車輛行駛過程中要問:“XXX先生/小姐,請問空調的溫度您感覺合適么?” 

            6.在客人上下車時要為客人開關車門并將手放在車門上框處掩護客人頭部的安全并說:請您當心。 

            7、遵章守紀 

            1.駕駛員要時刻遵守交通法,不違法行車,保證客人的安全。 

            2.如遇到客人提出與交通法相抵觸的行車要求時,駕駛員必須耐心而又禮貌地向客人解釋不能違法行車的道理,同時繼續保持正確的行車路線。 

            8、服從安排 

            1.駕駛員在為客人提供帶駕服務的時間段內,應服從客人提出的工作安排,并做到安全、優質、快速地完成出車任務。 

            2.駕駛員應盡力提供最優質的服務,使客人滿意。 

            9、聯系方便 

            駕駛員應備有手機等通訊設備,并保持24小時開機,使客人在租賃期間能方便地與之取得聯系。 

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